实地训练程序
后勤服务部
实地训练官手册
评估. 在实地训练程序期间,必须通过口头和书面反馈和评估来指导、告知学员的进展。评估必须是客观的,并以促进整个项目的良好表现和进展的方式进行管理。实地训练手册中的业绩目标、学员的判断,以及在履行警员的工作职责时所表现出的技能、知识和能力,将作为这些评估的基础。
每个学员都应按多个类别进行评估,这些类别加在一起,反映了学员所从事工作的总体情况。由于执法程序多种多样,表现评估的标准化变得极其重要。没有标准化的评估是不可能的。为了促进每个部门内评估过程的标准化,有必要阐明并记录参考点。这些参考点需要解释支持该部门在标准评估指南中使用的分数的基本原则。
评定行为/表现. 实地训练官的职责是审查学员的表现,并根据相关SEG或评估量表选择适当的描述。FTO选择“适合”他们正在评估的行为的描述;即“NI”或“C”。然而,表现并不总是和描述恰当。学员的表现可能比评级描述的要好或差。在这些情况下,如果行为没有被适当的描述,FTO也必须做出判断。
对于FTO来说,评估过程中最困难的部分是放弃他们自己对学员表现的看法。如果学员的表现与指南中的语言一致,FTO必须根据该语言对受训人员进行评分。FTO在这件事上没有自由裁量权。这是实现客观评价的唯一途径。如果每个评估者(FTO)使用相同的测量设备(SEG),你应该看到相同的结果,相同的分数。
常见的评估错误. 如果评估过程的客观性受到质疑,很可能是因为一个或多个FTO没有遵守该部门制定的指导方针或标准。可能是以下一个或多个“错误”进入了评估过程。
宽松性评分
当FTO在实地训练过程中,察觉到一级警员有一些工作上出现的错误,但是FTO认为“一级警员刚从警校毕业实战经验不足”,所以在打分时对一级警员进行包容式处理。
在实地训练过程中,应使用对二级警员的标准对所有学员进行“可接受”或“合格”的评估。
个人偏见
当FTO对学员的个人感受影响评级时,就会认定为具有个人偏见。特定的“喜欢”或“不喜欢”限制了评估的客观性。实地训练程序中的评分是个人是否能够安全、有效、胜任所述工作,而不是FTO主观的评价。
错误的关联
当FTO评分时,把认为有关联的特点或特征都给予了同样的评级,单独的评分就失去了意义,整体的评分也失去了参考价值
事件偏差
当一个或两个特征(或特定行为)主导评估时,事件偏差就会发挥作用。一项出色的工作或一个严重的错误,如果不被视为个别事件,可能会带来“光环”效应。
"没有新人总是得到"S""
人们常常认为,任何一名学员都不会超过标准。SEG和评级描述应基于现实生活中的经验,不应反映人为的标准。虽然许多学员可能很难在多个类别中达到“优秀”水平,但对一些人来说,这个也分数是可以达到的。在与工作相关的绩效评估系统中,不存在不切实际的期望/目标。
进步空间过低
当FTO想要激励学员更加努力地工作时,就会出现这种错误,其分数低于该学员应得的分数。当一名学员没有得到他/她应得的认可时,可能会陷入内耗,而不是收获。
当一名学员在一整天都表现良好,只有一两个例外时,FTO通常会对给出 N/I 的评级感到不舒服。客观评估要求FTO通过给出低于可接受的评级来承认错误。如果具有错误,FTO必须在某个领域给该学员一个N/I的评级,无论错误有多小或罕见,当与该学员在其他方面的良好表现进行权衡时。FTO将通过添加承认良好表现和错误的文件来调解受训人员的任何不满情绪。
FTO必须防范其他错误。这些偏见倾向于在对另一个人的表现进行评级时影响FTO。考虑到学员在学院班级中的地位;与该部门其他成员的关系;有无教育成就;年龄、性别、种族或性取向;外貌;等等,只是淡化客观性的特征。与表现相关的评估往往更客观,并侧重于个人的行为。学员希望在表现审查中讨论他们的表现,而不是他们的个性。通过这种方式,FTO将能够避免这些常见的评估错误。
FTO在评估学员的行为和表现时应该使用的唯一衡量标准是部门的标准评估指南或评估“量表”
报告撰写. 为了最有效地利用书面评估的叙述部分,FTO必须记住文件的四个目标。为了提供有意义的评估,文件应:
1 — 清晰
2 — 简明扼要
3 — 完整
4 — 内容正确
以下建议将有助于FTO实现这些目标。
- 身临其境. 提供对学员执行任务时出现的情况或条件的描述。这将使读者更全面地了解发生了什么。
例子: 这位警官运用出色的防御性驾驶技术,成功地完成了时速80英里的高速追逐。.
- 使用言语引用. 报告所说的话有时比试图描述这些话的效果更清楚。
例子: 这名警察在搜查一名家庭暴力者时说:“打老婆者的人?真合适。”这激怒了嫌疑人,并导致了肢体冲突。
- 报告事实--而不是得出结论. 报告发生的情况。不要包括你对事情发生原因的解释。
- 考虑你的读者. 在撰写报告时,请考虑谁可能正在阅读报告。除了你的监督员、代表该部门或受训人员的律师、仲裁员或法官也可以阅读你的报告。这些读者会根据他们所读的内容形成对你能力的看法。
- 注意语法、拼写和易读性——避免俚语、行话和脏话. 并不是每个阅读你评估的人都能理解无线电法规、刑法章节和其他执法部门常用的语言。解释所使用的任何代码部分。要专业,树立你的期望。
- 谈论表现,而不是个性。批评行为,而不是个人. 批评他人会带来防御。虽然书面形式比口头形式更难做到,但“非个人”的文档风格减轻了一些压力。
例子: 与其写“你在处理那个交通堵塞方面做得很差…”,不如试着写“Doe警官在处理…方面做得不好”等等。
- 如果合适,请使用列表. 使用列表方法有时会节省时间和空间。
例子: 当被询问时,警官未能准确识别以下无线电代码定义:Code 5、Code 6 Charles、Code 6 George
- 尽可能使用量化. 量化的文档增加了文档的清晰度。
例子: John 花了三次努力才成功地完成了一次犯罪通报。
- 不要预估. 避免诸如“我相信乔只要再努力一点,就能掌握MDT”或“汤姆的通报技能无疑会随着时间的推移而提高”之类的言论;即“当汤姆能够在30分钟或更短的时间内完成这种性质的报告时,他将表现出合格的水平。”,这些言语建立了错误的预期。
FTO需要能够编写可接受的报告。正确看待这类文档的一种方法是,把故事写给一位亲密的朋友或同事,事情发生时,他们并不在场。但你是将所有的细节都包括在内了还是只是泛泛而谈?当有疑问时,重读所写的内容,问问你是否真的从所写的中知道发生了什么。另一种方法是让另一位FTO或监督员阅读叙述。如果发现了问题,文档可能需要更多的工作。
讨论评估. FTO和学员对评估的讨论是实地训练程序的一个特别重要的方面。仅仅完成评估并让学员签字将无法实现适当评估的目标。绩效评估必须:
1 — 被学员理解。这并不意味着学员必须同意整个评估,只是他/她理解。
2 — 作为程序的基础,根据需要帮助警员提高表现。
3 — 对学员的优点和可接受的表现给予认可,并提醒注意薄弱环节或不足表现。
FTO应留出充足的时间与警员讨论评估。讨论应该在可以在很少或没有干扰的情况下保持隐私的地方进行。这些讨论应该是“双向对话”。应该鼓励警员表达自己的感受。应该鼓励警员提高自我意识,甚至给他们一个自我评价的机会。
FTO应该听取学员的意见,当他们对评估做出回应时,不要表示反对。FTO应再次强调,正在讨论表现,而不是为评估辩护。
一旦讨论完成,FTO应确保学员签署评估,并有机会提供书面意见,或在需要时与FTP SAC交谈。